Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon

gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden...

Beim Telefonieren können Sie den anderen oder die andere nicht sehen, dadurch gehen Ihnen Informationen verloren. Das hat Nach- aber auch Vorteile. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie klar und aussagekräftig am Telefon kommunizieren können. Themen sind ua.:

  • Ruhig bleiben bei Beschwerden und Beschimpfungen
  • Umgang mit schwierigen Menschen am Telefon
  • Stimme und Begriffe passend einsetzen
  • Bildhaftes beschreiben, Vorstellungen durch Begriffe erzeugen

Wenn Sie Interesse haben, dann freue ich mich über Ihre Anfrage.

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